Корзина 0

Публичная оферта на заключение договора о выполнении работ и услуг

1. Термины и определения

В настоящей публичной Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

«Компания» – Проект Мисс Фловерс (MissFlowers), исполнитель Работ и Услуг в рамках настоящей Оферты.

«Оферта» – адресованное любому физическому или юридическому лицу предложение Компании на заключение настоящего договора на условиях, содержащихся в настоящей публичной Оферте.

«Работы и Услуги» – соответственно выполняемые Компанией работы по изготовлению букетов, цветочных корзин и композиций и оказываемые Компанией услуги по доставке Продукции.

«Продукция» – букеты, цветочные композиции, горшечные растения и другие товары, перечень которых содержится на сайте Компании missflowers.ru.

«Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком, путем оформления Заказа и его оплаты.

«Заказчик» – физическое или юридическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты путем оформления и оплаты Заказа.

«Заказ» — должным образом оформленный запрос Заказчика на выполнение Работ и оказание Услуг, содержащий согласованную с Компанией информацию о количественных и качественных характеристиках продукции, а также данные о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется пунктом 3.1 Договора. Каждый Заказ имеет свой уникальный номер, присваиваемый Компанией при получении Заказа. Оформить Заказ можно на сайте Компании missflowers.ru либо через оператора по телефону, указанному на сайте, на условиях настоящей публичной Оферты.

«Получатель» — физическое или юридическое лицо, в сторону которого будет направлена доставка по указанным Заказчиком данных.

«Интернет-магазин» – сайт Компании missflowers.ru.

«Договор» – заключаемый посредством Акцепта Оферты настоящий договор между Заказчиком и Компанией на выполнение Работ и оказание Услуг. Любая ссылка в Оферте на Договор (раздел или пункт Договора) и его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее пункт или раздел) и ее условия.

С момента подтверждения заказа на выполнение Работ и предоставление Услуг, оформленного в соответствии с размещенными на сайте правилами, между компанией и заказчиком, заключен Договор о нижеследующем:

2. Предмет Договора

Данный документ является официальным предложением заключить договор на выполнение работ и услуг на определенных настоящим договором условиях. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ данное предложение, содержащее все существенные условия выполнения Работ и предоставления Услуг, является публичной Офертой, и совершение действий по выполнению указанных в ней условий Договора (в частности, оформление и оплата Заказа) считается Акцептом оферты. При этом Договор считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, так как Акцепт оферты приравнивается к заключению Договора на указанных ниже условиях.

Компания обязуется выполнять Работы и оказывать Услуги, а Заказчик обязуется оплачивать Работы и Услуги Компании в соответствии с разделом 5 Договора.

3. Условия выполнения Работ и оказания Услуг

3.1. Обязательства Компании по выполнению Работ и оказанию Услуг распространяются на Заказы, содержащие следующую информацию:

а) персональные данные Заказчика: фамилия, имя и отчество или название организации, номер телефона (обязательно при необходимости оперативного уведомления о доставке), электронная почта.

б) наименование или код Продукции, указанные в момент оформления Заказа в Интернет-магазине. В случае, если необходимой Заказчику композиции в Интернет-магазине не оказалось, Заказчик описывает желаемый состав в произвольном Заказе: наименования цветов (растений), их количество, дополнительные материалы (упаковка, лента, корзина и так далее).

в) данные получателя: имя и фамилия, точный адрес доставки, номер телефона, название организации, гостиницы, больницы или другого места доставки.

г) дата и желаемое время доставки.

д) информация о поступающих от Заказчика в счет оплаты Работ и Услуг денежных средств.

3.2. Приведённые примеры Продукции в Интернет-магазине являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом Компании цветочная композиция является индивидуальной и может незначительно отличаться упаковкой, внешним видом, размером и прочими внешними данными. Также возможны замены по количеству, ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов. Итоговое исполнение Заказа может отличаться от иллюстрации в Интернет-магазине или от представленного в печатных каталогах Компании. Тем не менее, каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов и Компания предпримет все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на сайте.

3.3. В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия Получателя по указанному адресу (по любой причине), либо отказ Получателя принять Продукцию (по любой причине), Заказ признается сторонами исполненным. Компания, в свою очередь, обязуется приложить достаточные усилия, чтобы доставить Получателю Продукцию в срок. Но, если это сделать не удалось (по указанным выше причинам), Компания вправе удержать полную стоимость Заказа, за исключением случаев, когда, по соглашению сторон, заказчик или покупатель оплачивает повторную доставку по уточненному адресу. Оформить повторную доставку возможно в течение суток. Признанная доставленной Продукция в это время хранится в салоне цветов.

Указание телефона Получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии Получателя по указанному Заказчиком адресу, Продукция может быть оставлена любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса.

3.4. При Заказе с доставкой в гостиницы или иные организации (бизнес-центры, больницы и так далее), где отсутствует возможность личного вручения Продукции Получателю, следует сообщить номер апартаментов (офиса, палаты и так далее) и имя получателя. В большинстве случаев Заказ может быть доставлен только в зону ресепшн или аналогичной службы организации. Дальнейшее движение Заказа зависит от сотрудников организации, принявших Продукцию. Компания не несет ответственности за невозможность доставки цветочной композиции из-за отъезда получателя из отеля (увольнения, выписки из больницы и других причин). Заказ считается доставленным в момент передачи сотрудникам ресепшн организации или аналогичной службы с указанием фамилии, имени и номера апартаментов (офиса, палаты и другое) получателя.

3.5. Компания оставляет за собой право отказать Заказчику в размещении его Заказа по собственному усмотрению. Извещение об отказе в выполнении Работ и оказании Услуг направляется на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа, в срок до двух рабочих дней со дня оплаты Заказа. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата.

3.6. Если Заказчик изменяет Заказ (переносит сроки доставки Заказа или состав Заказа) менее чем за 1 рабочий день до даты исполнения Заказа, это будет считаться как новый заказ и подлежит 100 % предварительной оплате Заказчиком.

3.7. Если Заказчик отказывается от Заказа заблаговременно, когда Продукция ещё не изготовлена флористом, Компания возвращает Заказчику оплаченную сумму Заказа.

3.8. Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик будет получать рекламные материалы, предоставляющие ему, как клиенту Компании, скидки и подарки. От дынных рассылок Заказчик может отказаться в письменной или устной форме.

3.9. Все фото и видео материалы, которые были сделаны во время формирования и доставки Заказа, принадлежат Компании и могут быть размещены на сайте missflowers.ru, в социальных сетях на страницах официальных групп, если иное не было подтверждено Заказчику по электронной почте.

4. Обязанности Сторон

4.1. Компания обязуется:

4.1.1. Обеспечить надлежащее качество исполнения Заказов в соответствии с условиями Оферты и Договора. При этом условие об обеспечении надлежащего качества Работ и Услуг признается выполненным при отсутствии обоснованных письменных жалоб и претензий Заказчика к такому качеству, поступивших Компании не позднее 24 часов с момента исполнения соответствующего Заказа.

4.1.2. Организовать самостоятельно или с привлечением третьих лиц доставку и передачу Продукции получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

4.1.3. В случае ненадлежащего качества цветов совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Заказчика, связанных с ненадлежащим качеством цветов: возвратить всю или часть суммы денежных средств Заказчику, уплаченных им за цветы, либо организовать повторную доставку Получателю цветов надлежащего качества.

4.1.4. Осуществить доставку Продукции по адресу, отличному от указанного в Заказе, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

4.1.5. После передачи Продукции Получателю информировать Заказчика об окончании выполнения его Заказа посредством звонка или sms-сообщения на телефонный номер, либо на адрес электронной почты, указанные Заказчиком при размещении Заказа.

4.1.6. В случае, если заказана услуга «Фотография доставки букета», выслать фотографию на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Заказа. Компания освобождается от обязательств по услуге «Фотография доставки букета» в случае отказа Получателя от фотосъемки.

4.1.7. Компания предоставляет пользователям сети интернет доступ к Интернет-магазину и поддерживает надлежащее его функционирование, оперативно восстанавливает его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Однако, Компания не несет ответственности и не компенсирует пользователям убытки в связи с временной невозможностью использования Интернет-магазина, с утратой или искажением информации, размещенной в Интернет-магазине. Компания принимает необходимые меры в целях обеспечения Заказчикам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Интернет-магазина.

4.1.8. Компания вправе размещать в Интернет-магазине либо направлять на предоставленный Заказчиком электронный адрес или номер контактного телефона информационные или рекламные сообщения в связи с деятельностью Компании или исполнением Заказа. Компания обязуется прекратить отправку Заказчику сообщений о деятельности Компании в случае получения отказа Заказчика от рассылки.

4.1.9. Компания обязуется при исполнении Оферты выполнять требования законодательства, в том числе о защите прав потребителя, о защите персональных данных.

4.1.10. Компания обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Заказчиком данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также службы доставки, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации). Политика конфиденциальности Компании является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.1.11. Компания вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Заказчиком при оформлении Заказов, в том числе персональные данные, в течение неограниченного срока в целях оформления новых Заказов, получения статистической информации и информирования Заказчиков о деятельности Компании.

4.1.12. Компания гарантирует Заказчикам информационную поддержку по телефонам контактного центра («горячей линии») или по электронной почте (контактный электронный адрес и номер телефона контактного центра опубликованы в Интернет-магазине). Не предоставляются консультации по вопросам, не имеющим отношения к Продукции, а также в случае злоупотребления Заказчиком правом на консультирование.

4.1.13. Компания вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Заказчиком и операторами контактного центра Компании в целях подтверждения сделанных Заказов, предоставленной Заказчиком информации, условий договора между Компанией и Заказчиком. Запись телефонного разговора может храниться Компанией в течение 12 месяцев и после истечения этого срока подлежит уничтожению. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением правоохранительных органов или суда в случае необходимости.

4.1.14. Компания имеет другие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Заказчик обязуется:

4.2.1. Направлять Компании информацию, предусмотренную пунктом 3.1. Договора, путем заполнения формы Заказа самостоятельно или по телефону.

4.2.2. Произвести оплату суммы Заказа до момента доставки цветов или подарков получателю в соответствии с условиями оформленного Заказчиком Заказа. Оплату заказанной Продукции Заказчик вправе производить одним из следующих способов, описанных на сайте Компании missflowers.ru в разделе «Оплата»: missflowers.ru/buy-flowers-on-internet

4.2.3. Заказчик предоставляет Компании согласие на обработку, в целях исполнения Оферты и на её условиях, его персональных данных, предоставленных Компании, и подтверждает Акцептом Оферты, что ознакомлен и согласен с политикой конфиденциальности Компании.

4.2.4. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять Компании достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящей Оферты. В частности, в целях идентификации поступающих от Заказчика платежей Компания вправе запросить у него персональные данные. В случае недостаточности такой информации или наличия сомнений в ее достоверности Компания вправе приостановить исполнение Договора, уведомив Заказчика.

5. Стоимость Работ и Услуг компании и условия их оплаты

5.1. Стоимость Работ и Услуг определяется в отношении каждого Заказа при его оформлении (в соответствии с порядком, предусмотренным пунктом 3.1. Договора), исходя из характеристик Заказа, цен и скидок, указанных в момент оформления Заказа в Интернет-магазине.

5.2. Стоимость Работ и Услуг определяется исходя из цен, указанных в Интернет-магазине в рублях Российской Федерации.

5.3. В случае оформления Заказа с характеристиками, которые не соответствуют ни одному из предложений Компании, размещенных в момент оформления Заказа на сайте, стоимость Работ и Услуг Компании в отношении такого Заказа дополнительно согласуется Заказчиком с представителем Компании.

5.4. Оплата Работ и Услуг производится Заказчиком в российских рублях авансовым платежом в размере 100% (Ста процентов) стоимости Работ и Услуг по соответствующему Заказу.

5.5. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способа и формы оплаты выходят за рамки Оферты (Договора) и регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями.

5.6. При безналичных формах оплаты Работы и Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента получения Компанией подтверждения из банка Компании о поступлении суммы оплаты на расчетный счет Компании. В исключительных случаях по усмотрению Компании подтверждением факта оплаты могут служить:

а) копия платежного поручения или копия квитанции о внесении наличных средств через отделение банка с печатью этого отделения банка;

б) верификация Компанией факта платежа в пользу Компании через платежную систему в случае осуществления Заказчиком электронного платежа.

6. Срок действия и изменение условий Оферты

6.1. Оферта вступает в силу с момента опубликования в Интернет-магазине и действует до момента отзыва Оферты Компанией.

6.2. Компания оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Компанией изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования в Интернет-магазине, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

6.3. Договор может быть расторгнут:

6.3.1. Заказчиком или Компанией в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;

6.3.2. Компанией в любой момент посредством направления Заказчику соответствующего уведомления.

6.4. Все вопросы, неурегулированные Офертой или Договором, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами Договора.